No dia 04 outubro de 2011, nós alunos do 6º período de Relações Públicas, fomos ao Shopping Pátio Savassi, para realizamos uma visita com intuito de obter informações para realização de trabalhos acadêmicos, sobre o comportamento do consumidor.
O grupo RP5.COM visitou a loja da Kopenhagen, que está no shopping desde 1928, segundo a vendedora os clientes são fieis e passam a tradição de comer o chocolate Nhá Benta de pai para filho.
O Nhá Benta tradicional é parecido com um bombom sendo um pouco mais comprido. É coberto por uma casquinha de chocolate e o recheio é de marshmallow, fabricado pela própria Kopenhagen.
Os clientes fazem questão de irem direto à loja comprar o Nhá Benta, e o público é amplo, vai de crianças a idosos, pois quem não aprecia um bom chocolate.
A Kopenhagem não tem serviço de pós- venda, de acordo com a vendedora, que garante que todos saem satisfeitos da loja. A empresa não prioriza serviço de pós-venda porque já obtém retorno positivo de seus clientes.
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